Procedimiento de devolución: Cambios y Reembolsos

Cuando recibe su pedido, es posible, en algunos casos poco frecuentes, que uno o varios productos no le convengan (regalo para una amiga que desearía cambiarlo, producto defectuoso o que no se corresponde con la idea que tenía de él, u cualquier otra razón que justifique una insatisfacción con el producto).

Si se da esta situación, dispone de un plazo de 14 días para ejercer su Derecho de desistimiento (cuyas condiciones completas encontrará en el artículo 9.3 de nuestras Condiciones generales de venta).

Le invitamos entonces a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente por email a service.client@bysmaquillage.fr para informarnos de que el producto no le conviene y que desea reemplazarlo, cambiarlo por otro producto de igual valor o hacerse reembolsar.

=> Para un cambio, indíquenos qué producto desea recibir a cambio (ya sea el mismo producto, o un producto de un importe igual al producto cambiado).

=> Para un reembolso, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para conocer el procedimiento a seguir.

Para proceder al cambio o al reembolso, el o los productos que no le convengan deben devolverse a la siguiente dirección:

BE YOUR SELF FRANCE
15, chemin de la Humère
ZI Saint-Etienne
64100 Bayonne - FRANCE

El o los productos deben estar intactos, en su estado original, en su embalaje y con sus accesorios. El producto no debe haber sido abierto, utilizado ni presentar signos visibles de deterioro, con el fin de garantizar su higiene y su perfecto estado para la reventa. Salvo en casos de defecto de conformidad o rotura del producto, los gastos de devolución corren a su cargo.

En cualquier caso, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para conocer el procedimiento más adecuado a su problema.