Ayuda - Preguntas frecuentes

Sea cual sea su pregunta o el problema que encuentre, ¡estamos aquí para ayudarle!
A continuación encontrará toda la información que puede serle útil antes, durante o después de realizar un pedido: 

1. Mi Cuenta de Cliente

• ¿Es obligatorio crear una cuenta de cliente?

  Puede realizar pedidos en nuestro sitio perfectamente sin crear una cuenta de cliente.
  
  Sin embargo, crear una cuenta le dará acceso a varias ventajas, como:
  - Acumular puntos de fidelidad en cada pedido para beneficiarse de descuentos (más información)
  - Disfrutar de nuestras Ventas Privadas
  - Guardar sus direcciones de entrega y realizar pedidos más rápidamente
  - Seguir en tiempo real el estado de sus pedidos
  - Consultar el historial de sus pedidos y renovar un pedido con 1 clic
  
  Si está conectado a su cuenta mientras navega por nuestro sitio, su Carrito también se guardará automáticamente hasta su próxima visita.

• ¿Cómo crear mi cuenta de cliente?

  Haga clic en la pestaña "Mi Cuenta" y rellene el formulario de registro antes de validar. Se le enviará automáticamente un email para confirmar su inscripción.
  
  Toda la información que nos comunique a través de este formulario es estrictamente confidencial y su uso está reservado exclusivamente a nuestra empresa, con el fin de gestionar y entregar sus pedidos.
  De conformidad con la ley de Informática y Libertades n° 78-17 del 6 de enero de 1978, dispone de un derecho de acceso, rectificación, oposición y supresión de los datos que le conciernen ante nuestra empresa.

• ¿Cómo modificar mi cuenta de cliente?

  Puede modificar sus datos personales en cualquier momento conectándose a través de la pestaña "Mi Cuenta". A continuación, edite los campos que desee y haga clic en « Validar » para guardar sus cambios.

• ¿Qué hacer si olvidé mi contraseña?

  Al crear su cuenta de cliente, se le envió un email con su contraseña.
  Si no consigue encontrar ese email, solo tiene que hacer clic en « ¿Contraseña olvidada? » en el momento de conectarse a su cuenta. Se le enviará automáticamente un enlace para restablecer su contraseña a la dirección de email indicada durante su inscripción.

• ¿Cómo suscribirme o darme de baja del Newsletter?

  Suscribirse a nuestro Newsletter le permitirá estar informado de todas nuestras ofertas y promociones. Para suscribirse, solo tiene que introducir su dirección de email en nuestra página de inscripción al Newsletter.
  
  Podrá darse de baja de nuestro Newsletter en cualquier momento:
  - desmarcando la casilla « Suscripción al Newsletter » desde su cuenta de cliente
  - haciendo clic en el enlace de baja presente en todos nuestros newsletters
  - enviando su solicitud de baja a service.client@bysmaquillage.fr

• ¿Para qué sirven los RUBYS?

  Los RUBYS le permiten beneficiarse de un descuento inmediato sobre el importe de su pedido.
  
  Para coleccionar y utilizar sus RUBYS, debe estar conectado a su cuenta de cliente. Por cada pedido realizado, recibirá automáticamente RUBYS según el baremo 1€ gastado = 10 RUBYS (excluidos gastos de envío).
  Otras acciones también le permitirán ganar RUBYS (inscripción al newsletter, patrocinio de un/a amigo/a...): encuentre la lista completa aquí.
  
  Para utilizar sus RUBYS, seleccione el número de puntos que desea gastar en el menú desplegable a la izquierda de su Carrito. Según el número de RUBYS utilizados (1000, 2000, 4000…), el descuento aplicado se deducirá automáticamente del total de su pedido (-5€, -10€, -20€…).
  Para saber más sobre el funcionamiento de los RUBYS, visite la página dedicada a nuestro Programa de Fidelidad.

• ¿Hay una fecha límite para usar mis RUBYS?

  Sin fecha límite, sus RUBYS son utilizables libremente cuando lo prefiera :)

2. Pedidos & Seguimiento

• ¿Cuáles son los pasos para realizar un pedido?

  Cuando consulte un producto, puede añadirlo a su Carrito haciendo clic en el botón "Comprar". Podrá retirarlo fácilmente o modificar su cantidad directamente desde la página de su Carrito.
  
  Para finalizar su pedido, vaya a su Carrito y haga clic en "Comprar". A continuación, siga los pasos indicados: identificación, elección de dirección, elección del modo de entrega y pago.
  
  Atención: en el momento del último paso "Pago", asegúrese de verificar bien el contenido de su Carrito antes de elegir un método de pago y finalizar su compra. Una vez elegido el método de pago y validado el pedido, este ya no podrá modificarse.
  
  Tras validar su pedido, recibirá un email de confirmación con el resumen de sus compras, así como el modo de entrega y la dirección elegidos. En cuanto su pedido haya sido enviado, recibirá un segundo email con el n° de seguimiento de su paquete.

• ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez validado?

  En cuanto valida un pedido en el paso "Pago", este queda inmediatamente registrado en nuestro sistema para que podamos prepararlo y enviarlo lo antes posible. Se trata de un procesamiento informático completamente automatizado que no permite cancelar ni modificar manualmente un pedido una vez validado.
  En caso de necesidad, le invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos definir juntos la mejor solución posible según su problema.

• ¿Cómo seguir mi pedido?

  En cuanto su pedido sea enviado, le enviaremos un email con su n° de seguimiento del paquete. Este número le permitirá seguir el trayecto de su pedido consultando el sitio web del transportista que haya elegido:
  - Mondial Relay: n° de seguimiento de 8 cifras con el formato 9xxxxxxx - acceder al seguimiento Mondial Relay
  - La Poste / Colissimo: n° de seguimiento de 13 cifras con el formato 6Axxxxxxxxxxx - acceder al seguimiento Colissimo
  
  Para conocer en tiempo real el estado de su pedido antes de su envío, puede también conectarse a su cuenta de cliente y consultar la sección "Seguimiento de mis pedidos". Esta funcionalidad solo está disponible para las personas que hayan realizado su pedido desde su cuenta de cliente.

• No he recibido el email de confirmación de pedido

  Tras la validación de su pedido, se le envía automáticamente un email de confirmación. Espere unos minutos o actualice su buzón de correo para ver los nuevos mensajes. Verifique también:
  - que el email no se encuentre en su carpeta de correo no deseado.
  - que la dirección de email asociada a su cuenta de cliente sea una dirección válida.
  - que su buzón de correo no esté lleno, ya que esto bloquea la recepción de nuevos emails.
  
  Si pasadas 24 horas no ha recibido ningún email de confirmación, le invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente: verificaremos si su pedido ha sido correctamente registrado en nuestro sistema.

• No consigo contactar con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono

  Nuestra centralita telefónica está abierta de lunes a viernes, de 9h a 12h y de 14h a 16h.
  Fuera de este horario, o si no consigue contactarnos por línea ocupada, puede enviarnos cualquier consulta por email a la dirección service.client@bysmaquillage.fr
  Respondemos a todas las solicitudes escritas en un plazo de 24h (excepto fines de semana y días festivos).
  
  NB: Nuestra centralita telefónica no dispone de buzón de voz. Si no consigue contactarnos inmediatamente por teléfono, no dude en contactarnos por email.

3. Productos & Devoluciones

• ¿Sus productos están testados en animales?

  Todos nuestros productos de maquillaje están certificados como no testados en animales. Nuestra colección BYS también ha recibido el sello del organismo PETA, asociación sin ánimo de lucro comprometida con el bienestar y los derechos de los animales. Más información

• ¿Sus productos son hipoalergénicos?

  Ofrecemos una gama completa de maquillaje hipoalergénico de la marca Bell: íntegramente diseñados y fabricados en Europa, testados bajo control dermatológico y oftalmológico, los productos Bell Hypoallergenic garantizan fórmulas que no contienen ninguno de los 26 alérgenos más frecuentes incluidos en la lista de la Unión Europea.
  Si su piel o sus ojos son sensibles, ¡descubra sin esperar esta colección de maquillaje de alta tolerancia! Todo nuestro maquillaje hipoalergénico está disponible aquí.

• He recibido uno de mis productos dañado, ¿qué debo hacer?

  A pesar del cuidado que ponemos en la preparación y el embalaje de su pedido, si recibe un producto con uno o varios defectos, por favor infórmenos por email a la dirección service.client@bysmaquillage.fr adjuntando su n° de pedido y una foto que muestre el defecto constatado.
  Procederemos inmediata y gratuitamente a la sustitución del producto.
  En el caso, poco frecuente, de que la sustitución no sea posible por rotura de stock, procederemos al reembolso íntegro del producto defectuoso.
  
  De conformidad con la ley, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para comunicarnos cualquier reclamación sobre uno o varios productos recibidos. Pasado este plazo, no podrá tramitarse ninguna solicitud de reembolso o sustitución.

• ¿Qué hacer si un producto recibido no me conviene?

  Puede optar por cambiar o hacerse reembolsar un producto que no le convenga enviando su solicitud a service.client@bysmaquillage.fr
  Para un cambio, indique qué producto desea recibir a cambio (de un importe igual al producto cambiado).
  
  El producto que no le convenga deberá enviárnoslo a la siguiente dirección:
  BE YOUR SELF FRANCE
  15 Chemin de la Humère
  ZI Saint-Etienne
  64100 Bayonne
  
  Deberá estar intacto, en su estado y embalaje originales. No deberá haber sido abierto ni utilizado y deberá devolvérsenos en perfecto estado para su reventa. Tenga en cuenta que los gastos de devolución corren a su cargo y que un producto abierto o utilizado no podrá ser objeto de ninguna solicitud de reembolso o sustitución.
  
  Tras la recepción del producto y siempre que se cumplan las condiciones anteriores, procederemos inmediatamente a su reembolso o le enviaremos gratuitamente el producto elegido a cambio.
  
  De conformidad con la ley, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para comunicarnos cualquier reclamación sobre uno o varios productos recibidos. Pasado este plazo, no podrá tramitarse ninguna solicitud de cambio o reembolso. 

• ¿Envían muestras?

  Todos nuestros productos de maquillaje se ofrecen exclusivamente en formato grande y solo a la venta. Nuestro compromiso de mantener los precios más bajos posibles durante todo el año no nos permite enviar muestras.

• ¿Existen tiendas BYS Maquillaje?

  A día de hoy comercializamos nuestros productos únicamente por Internet.
  Sin embargo, puede encontrar parte de la colección BYS en las tiendas Saga Cosmetics, presentes en una cuarentena de centros urbanos, así como en varios revendedores independientes.

• No consigo encontrar un producto en el sitio

  Puede utilizar el menú de navegación para consultar diferentes categorías de productos o usar nuestra barra de búsqueda para introducir el nombre de un artículo, un tipo de producto o cualquier otra palabra clave. Se le mostrará una lista de resultados correspondientes a su búsqueda.
  
  Si no consigue encontrar un artículo pedido anteriormente, es posible que sea debido a una rotura de stock temporal. Para ser informado en cuanto recibamos una reposición o novedades, puede suscribirse a nuestro newsletter o seguirnos en Facebook o Instagram.

4. Pago

• ¿Cuáles son los diferentes métodos de pago posibles?

  Aceptamos pagos por
  - tarjeta bancaria
  - Paypal
  - transferencia bancaria
  
  Solo se aceptan tarjetas bancarias emitidas por una entidad bancaria domiciliada en Francia o en Bélgica. El pago con tarjeta bancaria está completamente protegido mediante conexión SSL y la solución de pago Paybox, que garantiza el cifrado y la total confidencialidad de sus datos bancarios. Más información
  
  Para los pagos por transferencia, tenga en cuenta que su pedido solo será validado y preparado tras la recepción íntegra del pago.
  
  Para un pago por transferencia bancaria, por favor utilice los siguientes datos:
  BE YOUR SELF FRANCE
  IBAN: FR76 1690 6000 4287 0196 9691 829
  Código BIC: AGRIFRPP869
  Dirección del banco:
  Crédit Agricole Pyrénées Gascogne
  2 chemin de Marouette
  64100 Bayonne

• Mi descuento o código promocional no funciona

  Dependiendo del tipo de promoción, diferentes razones pueden explicar que un descuento no se muestre, o no de inmediato:
  
  Promoción "envío gratuito" o "envío a 1€"
  
  La página de su Carrito incluye siempre una línea de "estimación de gastos de envío", pero se trata solo de una estimación que puede ignorar.
  Si el importe de su carrito sin la estimación de gastos de envío alcanza el umbral requerido para beneficiarse del envío gratuito o a 1€, verá el descuento en el envío en el paso 3 de su pedido, "Elección del modo de entrega".
  
  Promociones de tipo % de descuento o productos de regalo:
  
  Pueden aplicarse diferentes condiciones según el tipo de oferta, cuyos puntos clave a verificar son los siguientes:
  
  - Fechas de la promoción: ¿sigue siendo válida la oferta?
  - Si la promoción se aplica únicamente a una selección de productos (por ejemplo: colección Rebajas, productos marcados con un símbolo...): ¿los productos de su carrito forman parte de dicha selección?
  - A veces solo ciertos colores de un producto están en promoción. En ese caso, la promoción se indicará con un % de descuento o un símbolo en las muestras de los colores correspondientes.
  - Si la promoción incluye un mínimo de compra, ¿alcanza realmente ese umbral en su Carrito sin la estimación de gastos de envío?
  - Ciertas promociones de tipo Ventas Privadas están reservadas a nuestros clientes: deberá estar conectado a su cuenta de cliente para poder beneficiarse de ellas.
  
  Si a pesar de todo constata que un descuento al que tiene derecho no funciona, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos ayudarle.
  
  Códigos promocionales
  
  Los códigos promocionales pueden estar sujetos a condiciones idénticas a las enumeradas anteriormente. Algunos de ellos no son además acumulables, y por lo tanto no pueden utilizarse si ya se ha aplicado un descuento en su carrito.
  Si a pesar de todo constata que un descuento al que tiene derecho no funciona, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos ayudarle.
  

• No consigo finalizar mi pago

  Verifique que los datos de su tarjeta bancaria o sus credenciales de Paypal estén correctamente introducidos.
  Si a pesar de todo su pago no consigue completarse, póngase en contacto con su banco para identificar las razones que podrían estar bloqueando el pago.

• Mi pago con tarjeta bancaria ha fallado. Si lo intento de nuevo, ¿corro el riesgo de que me cobren 2 veces?

  Si se ha mostrado un mensaje de error en su primer intento, significa que su pago no ha podido completarse y que por tanto no se le ha cobrado.
  Puede volver a intentarlo sin riesgo de que le cobren 2 veces, ya que cada transacción está asociada a un identificador único.
  Si incluso tras varios intentos su pago sigue sin completarse, póngase en contacto con su banco para identificar las razones que podrían estar bloqueando el pago.

5. Entrega

• ¿En qué plazo recibiré mi pedido?

  Desde la recepción de su pago, hacemos todo lo posible para enviar su pedido en los mejores plazos. Entre semana, los pedidos se preparan generalmente en 24h. Los pedidos realizados entre el viernes por la tarde y el domingo por la noche se procesan a partir del lunes siguiente.
  
  Una vez enviado su pedido, los plazos de entrega dependen del transportista elegido: 48h para Colissimo, 3 a 5 días para Mondial Relay. En cuanto su paquete haya sido entregado al transportista, le enviamos un n° de seguimiento por email para que pueda rastrear su trayecto.
  
  NB: En períodos de grandes promociones como el Black Friday o las Ventas Flash a 1€, nuestros plazos de preparación pueden alargarse ligeramente debido al volumen de pedidos: no obstante, nos esforzamos por respetar los plazos más breves posibles y siempre reforzamos nuestros equipos para este tipo de operaciones.

• ¿Puedo recibir mi pedido en el extranjero o en los territorios de ultramar?

  Entregamos exclusivamente en Francia metropolitana, Mónaco, Córcega y Bélgica. Por razones de regulación del transporte aéreo, lamentablemente no podemos enviar a los Departamentos y Territorios de Ultramar, ya que el envío por avión de productos que contienen disolventes (como los esmaltes de uñas) está prohibido.
  
  También puede recibir su pedido en España realizando su compra en nuestra tienda dedicada www.bysmaquillaje.es, o bien encontrar los productos de la marca BYS a través de otros distribuidores en países como Australia, Sudáfrica, Filipinas, Colombia, Marruecos...

• Me he equivocado en mi dirección de entrega y ya he validado mi pedido, ¿qué debo hacer?

  En cuanto realiza un pedido, este queda inmediatamente registrado en nuestro sistema para que podamos prepararlo y enviarlo lo antes posible. Se trata de un procesamiento informático completamente automatizado que no nos permite modificar manualmente una dirección de entrega.
  
  Por ello, le invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible para que podamos definir juntos la mejor solución.

• El seguimiento de mi paquete no funciona

  En cuanto su pedido sea enviado, le enviaremos automáticamente por email su n° de seguimiento del paquete.
  Introduzca este n° en el sitio web del transportista elegido para conocer el estado de su pedido:
  - Mondial Relay: n° de seguimiento de 8 cifras con el formato 9xxxxxxx - acceder al seguimiento Mondial Relay
  - La Poste / Colissimo: n° de seguimiento de 13 cifras con el formato 6Axxxxxxxxxxx - acceder al seguimiento Colissimo
  
  
  En caso de problema relacionado con el estado de su paquete en el sitio del transportista, le invitamos a contactar directamente con su servicio de atención al cliente, con su n° de seguimiento a mano.

• Nunca he recibido mi pedido

  Compruebe en primer lugar la dirección de entrega o el Punto de Recogida indicado en su email de confirmación de pedido. Entregamos exclusivamente en la dirección que eligió al validar su pedido.
  
  También puede utilizar el n° de seguimiento del paquete que le hemos enviado por email para consultar el estado de su paquete en el sitio del transportista. Esto le permitirá ser avisado en caso de retraso o disfuncionamiento por su parte.
  
  Si pasado un plazo de 14 días sigue sin haber recibido su pedido, comuníquenoslo por email (service.client@bysmaquillage.fr) indicando su n° de pedido. Abriremos inmediatamente una investigación con el transportista para localizar su paquete y completar su entrega.

• ¿Qué hacer para beneficiarse de la entrega gratuita?

  A partir de 49€ de compra, podrá disfrutar del envío gratuito con Mondial Relay. Un truco para alcanzar rápidamente este umbral: ¡realice un pedido conjunto con sus amigos/as ;)
  
  Varias veces al año, también ofrecemos el envío durante operaciones especiales. Para ser avisado en cuanto lancemos una oferta flash "envío gratuito", ¡suscríbase a nuestro newsletter!

¿No ha encontrado la respuesta a su pregunta en la lista anterior? No dude en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente

Para cualquier solicitud de colaboración (Blog, Instagram, Youtube…), puede enviarnos su propuesta a contact@bysmaquillage.fr: no dejaremos de responderle.